Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et retours.
Produits
Les produits vendus sur AnaGros sont-ils authentiques ?
- Oui, Tous nos produits sont réels et authentiques à 100 %. Les photos affichées sur le site correspondent aux produits que vous recevrez.
Proposez-vous la vente en gros et en détail ?
- Oui. AnaGros propose ses produits aussi bien à l’unité qu’en volume (gros).
Commandes
Comment passer une commande sur AnaGros ?
- C’est simple :
- Choisissez vos produits et ajoutez-les au panier.
- Validez votre panier et renseignez vos coordonnées de livraison.
- Sélectionnez votre mode de paiement et confirmez la commande.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
- Oui, un email de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Vous pouvez régler vos commandes par :
- Virement bancaire (expédition après réception du justificatif),
- Versement bancaire / dépôt direct,
- Paiement à la livraison (Cash on Delivery).
- Vous pouvez régler vos commandes par :
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
- Nos délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
- AnaGros travaille avec différents partenaires logistiques fiables, selon la destination et la nature de la commande.
Puis-je suivre ma commande ?
- Oui, le suivi est possible lorsque le transporteur utilisé pour votre commande propose ce service. Dans ce cas, un numéro de suivi vous sera communiqué.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
- Oui. Vous disposez de 7 jours calendaires après réception pour retourner un produit, sous réserve qu’il soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
- Produits ouverts pour des raisons d’hygiène,
- Produits périssables,
- Produits personnalisés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Service client
Comment vous contacter ?
Email : contact@anagros.com
Téléphone : +212 674639371
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
