Date de dernière mise à jour : 19/09/2025
1. Délais de traitement des commandes
- Les commandes passées sur le site anagros.com sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après confirmation et/ou validation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison
- Les délais de livraison moyens varient entre 3 et 7 jours ouvrables selon la destination, hors cas de force majeure ou incident indépendant de notre volonté.
- Ces délais sont donnés à titre indicatif. AnaGros ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
3. Transporteurs
- La livraison est assurée par nos partenaires logistiques tels que Aramex, SDTM, Amana ou tout autre prestataire choisi par AnaGros.
- Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition afin de permettre le suivi de la commande.
4. Zones desservies
- Nous livrons dans tout le Maroc.
- Pour les livraisons internationales, un devis spécifique peut être établi sur demande.
5. Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande.
- Ils sont indiqués clairement avant la validation et le paiement de la commande.
- Pour certaines commandes en gros ou dépassant un montant déterminé, la livraison peut être offerte (selon les conditions promotionnelles en vigueur).
6. Réception des produits
- Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
- Toute anomalie (produit manquant, colis endommagé, erreur de référence) doit être signalée au transporteur et à AnaGros dans un délai maximum de 48 heures après réception.
7. Retards et cas de force majeure
- En cas de retard lié à un événement exceptionnel (intempéries, grèves, restrictions de transport, crise sanitaire, etc.), AnaGros informera le Client dans les meilleurs délais.
- Ces situations ne donnent pas droit à indemnisation mais un suivi particulier sera assuré pour la commande concernée.
