Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 19/09/2025

1. Droit de rétractation

• • Conformément à la législation marocaine en matière de protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

• • Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux.

2. Conditions de retour

• • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, complets (accessoires, notices, emballage intact).

• • Les produits ouverts, endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

• • Sont exclus du droit de retour :
    • Produits périssables (alimentaires frais, etc.),
    • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
    • • Produits d’hygiène déjà ouverts.

3. Procédure de retour

1. 1. Le Client doit contacter le service client AnaGros à l’adresse [email/contact] dans le délai de 7 jours pour notifier sa demande de retour.

1. 1. Le Client reçoit les instructions pour renvoyer le produit.

1. 1. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

4. Remboursement

• • Après réception et vérification du produit retourné, AnaGros procède au remboursement.

• • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (virement bancaire, versement, paiement à la livraison).

• • Le délai maximum de remboursement est de 15 jours ouvrables après validation du retour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

• • Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande initiale, le Client doit en informer AnaGros sous 48 heures après réception, en joignant une photo et une description du problème.

• • Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par AnaGros et le Client pourra choisir entre :
    • un échange,
    • • ou un remboursement intégral.

6. Contact service client

Pour toute demande de retour ou remboursement, merci de contacter notre équipe :
Email : contact@anagros.com
Téléphone : +212  674639371